Problem KNV Wärmepumpe

Ich habe mich 2008 im Zuge des Neubaus unseres Einfamilienhauses für eine KNV Luftwärmepumpe SPLIT 2026 entschlossen.
Ich hatte bis dato keine Probleme und war immer Zufrieden.
Bei der letzten Jahresabrechnung meines Energieanbieters kam dann die böse Überraschung.
Die Wärmepumpe hat im letzten Abrechnungszeitraum fast 5000kw/h mehr verbraucht
(ca. 950,00 € an Mehrkosten das ist das Doppelte was ich immer gehabt habe).
Ich habe sofort einen Techniker bestellt der keinen Fehler gefunden hat.
Es wurde mir nur gesagt das auf der Zusatzheizung ca. 2500 Stunden drauf sind.
Niemand will bzw. konnte mir erklären warum dieser Mehrverbrauch zustande kommt.
Diese Zusatzheizung sollte nur laufen wenn die Wärmepumpe defekt ist bzw ab -15° Außentemperatur dann funktioniert die Luftwärmepumpe nicht mehr.
Traurig ist das ich keinerlei Unterstützung von meinem Generalunternehmer, Installateur bekomme sondern nur die Aussage das ich selber für die Wartung zuständig bin und auch Schuld bin das ich diese Mehrkosten habe.
Ich habe einen aufrechten Wartungsvertrag mit der Installationsfirma und noch Garantie bis 10/2013.
Ich habe mich auch an KNV gewandt wo ich ein Standard Email von der Geschäftsführung bekommen habe.
Mir wurde gesagt das ich in der nächsten Zeit eine Stellungnahme von meinem Generalunternehmer und Installateur bekomme.
Bin schon gespannt.
Hat jemand ähnliche Probleme?

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