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Glasfaseranschluss

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  •  speeeedcat
28.3. - 3.4.2025
19 Antworten | 9 Autoren 19
19
Hallo Leute,

folgende Problematik:

ich habe bei magenta den Vertrag auf GF-Anschluss vor über 1 1/2 Jahren unterschrieben. Dabei gab es mehrere Pakete für die Herstellung. Ich habe das Paket mit allen Grab- und Anschlussarbeiten geordert, um 999€. Der Preis ist/war für mich in Ordnung, da rund 40 Meter Grabarbeiten anstehen.

Eine Baufirma im Auftrag von magenta hat voriges Jahr in der Siedlungsstraße die GF verlegt. Die Grabungsarbeiten an der Siedlungsstraße sind somit schon längst abgeschlossen und der kleine Arbeitsgraben wieder mit Asphalt verschlossen worden.

Ich habe eine Fahnenparzelle, es müsste somit der Asphalt erneut aufgemacht, die Leitung von der Siedlungsstaße durch das Zaunfundament des Nachbarn und über das Nachbargrundstück entlang des Zaunes bis zu meinem Grundstück verlegt und die Hausdurchführung mittels GF-RDS hergestellt werden.
Mit dem Nachbarn ist alles abgesprochen, das steht hier auch nicht zur Diskussion.

Nach unzähligen Mails an magenta mit einer sehr bemühten Backoffice-Dame hat sich noch immer kein Techniker/Bauleiter/whoever von magenta bei mir gemeldet, um die Situation vor Ort zu sichten und die Herstellung zu initiieren.

Vorige Woche wollte eine externe Firma einblasen (den Installationskit habe ich schon vor Wochen erhalten). Geht nicht, da die Grabarbeiten zu meinem Haus noch nicht geschehen sind. Diese Firma meinte, dass muss magenta erst herstellen - nonaned.
So, also Ball wieder zurück an magenta, das nächste Mail geschrieben und die Herstellung sowie den Hausanschluss urgiert.

An welche Stelle/an wen kann ich mich wenden? Hat wer eine Idee oder am besten einen Kontakt oder arbeitet vielleicht dort?
Mails an die Backoffice-Dame haben wenig Aussicht auf Erfolgt, das dauert nun schon über ein gutes halbes Jahr und nichts passiert.

Schön langsam macht sich Frust breit, ich will keine Funklösung, sondern den Anschluss hergestellt bekommen wie vertraglich beauftragt.

Über Ideen, Kontakt usw. wäre ich wirklich dankbar.

  •  satking
28.3.2025  (#1)
die arbeiten doch mit alpenglasfaser zusammen?!?
frag mal dort, wenn das bei dir auch so ist!

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  •  speeeedcat
28.3.2025  (#2)
Hast du dorthin einen Kontakt? Mailschreiben oder Anruf in das Servicecenter bringt leider nichts.
Aja, bin in zentral-NÖ.

1
  •  satking
28.3.2025  (#3)

zitat..
speeeedcat schrieb:

Hast du dorthin einen Kontakt? Mailschreiben oder Anruf in das Servicecenter bringt leider nichts.
Aja, bin in zentral-NÖ.

hmm keine ahnung
probier mal über facebook/messenger

bei uns wird auch demnächst magenta ftth über alpenglasfaser gebaut und ich hab denen ein paar fragen über facebook messenger gestellt, die nach ~2 tagen beantwortet wurden 


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  •  Lu1994
  •   Silber-Award
28.3.2025  (#4)
Gesamte Korrespondenz sammeln und den Fall an die RTR schicken, das triggert tendenziell die richtigen Leute

Aber was steht im Detail im Leistungsverzeichnis deines Auftrags, also welcher Wortlaut steht bei den 999€ im Vertrag?

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  •  streicher
  •   Gold-Award
28.3.2025  (#5)
https://www.alpenglasfaser.at/kontakt/
Die Glasfaser wird von Alpenglasfaser gebaut und gehört auch dieser Firma.
Magenta beleuchtet dann wenn alles fertig ist.
Ich nehme mal an den Internetvertrag hast du mit Magenta aber den Vertrag für die Herstellung (999 Euro) mit Alpenglasfaser.

1
  •  bautech
  •   Gold-Award
29.3.2025  (#6)
@speeeedcat hat vor 1,5 Jahren unterschrieben - gabs damals die Alpenglasfaser überhaupt schon?
Ich frag so doof weil auch Magenta selbst weiterhin ihr Netz ausbaut...

1
  •  speeeedcat
30.3.2025  (#7)

zitat..
bautech schrieb: @speeeedcat hat vor 1,5 Jahren unterschrieben - gabs damals die Alpenglasfaser überhaupt schon?
Ich frag so doof weil auch Magenta selbst weiterhin ihr Netz ausbaut...

Guter Punkt, bautech!
In meinem unterschriebenen Vertrag vom 10.10.2023 steht folgendes:

Herstellung durch T-Mobile

Nach Meldung der Fertigstellung Ihrer Arbeiten und vollständiger Verlegung in den Innenbereich des Anschlussobjektes wird der Anschluss durch T-Mobile
fertiggestellt. Die Fertigstellung Ihres Anschlusses erfolgt durch (i) die fachgerechte Montage des Hausübergangspunkts, (ii) der Glasfasersteckdose (OTO, Optical
Termination Outlet), (iii) des Glasfasermodems (ONT, Optical Network Termination) sowie (iiii) die Zurverfügungstellung eines WLAN-Routers den sie ganz einfach
per Selbst-Installation (Plug & Play) in Betrieb nehmen können. Eine vorhandene 230V Stromsteckdose ist für den Anschluss des ONT bauseits Voraussetzung. Eine
weitere Steckdose ist für das Modem/Router bauseits in unmittelbarer Nähe vorzusehen.

B. Herstellung mittels Installationspaket S & M Herstellung durch T-Mobile

Wurde die Herstellung des Glasfaseranschlusses mittels der Anschlussmethode Installationspaket S oder M gewählt, übernimmt T-Mobile die erforderlichen Grabungsarbeiten am Privatgrundstück ab Grundstücksgrenze bis hin zum Anschlussobjekt sowie eine ordnungsgemäße und wasserdichte Mauerdurchführung in den Innenbereich des Anschlussobjekts. Gemeinsam mit Ihnen wird entschieden, wo der Glasfaseranschluss platziert werden soll. Stromanschluss und Erdung
müssen auf Ihre Kosten zur Verfügung gestellt werden. Die Fertigstellung Ihres Anschlusses wird von T-Mobile ausgeführt und erfolgt durch (i) die fachgerechte
Montage des Hausübergangspunkts*, (ii) der Glasfasersteckdose (OTO, Optical Termination Outlet), (iii) des Glasfasermodems (ONT, Optical Network Termination)
sowie (iiii) die Zurverfügungstellung eines WLAN-Routers den sie ganz einfach per Selbst-Installation (Plug & Play) in Betrieb nehmen können. Eine vorhandene 230V
Stromsteckdose ist für den Anschluss des ONT Voraussetzung. Eine weitere Steckdose ist für das Modem/Router bauseits in unmittelbarer Nähe vorzusehen.
*Ausbau der Glasfaserinfrastruktur durch Tiroler Gemeinden: Der Hausübergabepunkt wird in diesem Fall immer durch die jeweilige Tiroler Gemeinde in eigener
Verantwortung montiert. Dadurch können gesonderte Kosten entstehen. Diese Arbeiten samt etwaiger Kosten sind nicht in diesen Installationspaketen enthalten.
Informationen erhalten Sie direkt bei Ihrer Tiroler Gemeinde.

T-Mobile Austria GmbH
1030 Wien, Rennweg 97-99
UID 171112k, Sitz Handelsgericht Wien, ATU 45011703 Seite 3 von 4

Der Preis für die Herstellung des Glasfaseranschlusses ergibt sich aus der Beschaffenheit der Grundstücksoberfläche an der Anschlussadresse und den von der
Grundstücksgrenze bis zum Anschlussobjekt erforderlichen Grabungsmetern.
Installationspaket S: bei unbefestigten Grundstücksoberflächen mit einer notwendigen Grabungslänge von bis zu max. 10 Metern
Installationspaket M: bei befestigten** Grundstücksoberflächen sowie wenn im Zuge des Anschlusses Grabungslängen von mehr als 10 Metern notwendig sind
** Ausbau der Glasfaserinfrastruktur durch Tiroler Gemeinden: In Tiroler Gemeinden wird derzeit nur eine Installation bei unbefestigten Grundstücksoberflächen
angeboten.
Sollte im Rahmen der bautechnischen Begehung sich herausstellen, dass sich Ihre Angaben zu Länge & Oberflächenbeschaffenheit nicht mit den Gegebenheiten vor
Ort widerspiegeln, behalten wir uns vor, sie auf das korrekte Installationspaket umzustellen.

Wie komme ich nun zu meinem beauftragten Installationspaket M (unter Punkt B):

Hausanschluss Komplett  999,- Euro

  • Hier werden alle Schritte von Fachleuten übernommen.
  • Grabung und Verlegung der Glasfaser von der Grundstücksgrenze auf unbefestigtem Grund (Schotter, Wiese, Sand etc.) oder Grabung und Verlegung auf befestigtem Grund (z.B.: Asphalt, Beton, verlegte Plattenbeläge und Rasengittersteine).
  • Das Kabel liegt an der Grundstücksgrenze - es wird die nahest mögliche oder einfachste Verlegung durchgeführt
  • Wasser- und gasdichte Hausdurchführung in den Innenbereich/Keller des Hauses
  • Installation des Hausübergabepunktes, der Glasfasersteckdose (OTO) und des Glasfasermodems (ONT) 
    Falls notwendig: Einblasen und spleißen der Glasfaser werden auch von Technikern übernommen
  • Ein Magenta WLAN Modem wird entweder direkt vom Techniker vor Ort installiert oder per Post an Sie geschickt.
  • Der Anschluss wird von den Technikern so weit fertig gestellt, dass das Modem einfach von Ihnen in Betrieb genommen werden kann. 



Wurde die Herstellung des Glasfaseranschlusses mittels der Anschlussmethode Installationspaket S oder M gewählt, übernimmt T-Mobile die erforderlichen Grabungsarbeiten am Privatgrundstück ab Grundstücksgrenze bis hin zum Anschlussobjekt sowie eine ordnungsgemäße und wasserdichte Mauerdurchführung in den Innenbereich des Anschlussobjekts. Gemeinsam mit Ihnen wird entschieden, wo der Glasfaseranschluss platziert werden soll.

???


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  •  webwude
  •   Bronze-Award
30.3.2025  (#8)
Sehr tröstlich. Im Sommer werden es drei Jahre, dass ich bei A1 unterschrieben habe. 1140.

Letztes Jahr im Sommer wurde gebuddelt. Hotline meinte , es dauert bis Herbst. Einiges Tages stand eine Baufirma vor der Tür, ruinierte den Gehsteig in der Gegend (Buckelpiste) und verlegte was, auch der Zugang in den Keller wurde ermöglicht. Welcome Box von A1 habe ich auch seit August. Diverse Auskünfte der Hotline, mal noch im Herbst, dann sicher im Frühjahr.

Aussage jetzt: es würde im Gebiet noch weiter gearbeitet und frühestens im Sommer käme jemand, möglicherweise zum Einblasen und Aktivieren. Genau wüsste man das aber nicht. Das ganze Gebiet muss zusammen aktiviert werden. 
Alles irgendwie recht planlos.

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  •  Innuendo
  •   Gold-Award
2.4.2025 11:16  (#9)
Will mich hier anschließen.
Da ich aktuell auch grad die Leerverrohrung durch den Garten mache bräucht ich noch Tipps welche Hauseinführung ich verbauen soll. Geht bei uns knapp oberirdisch in den Keller.
Hät an sowas gedacht.

https://www.elektromax24.de/GT-Einzel-Hauseinfuehrung-MD1-FttH-1x4-12mm-inkl.-900-fuer-1x4-8mm?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwzva1BhD3ARIsADQuPnXKKVLRagMQ1JnQj4M6EeRXrbDNqhcPmZf2SfUHqgrSNWrRkjZLexwaAhbREALw_wcB

Oder gehts auch einfacher bzw. machen die Mauerdurchführung dann echt die Vertragspartner oder je nach Paket?

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  •  webwude
  •   Bronze-Award
2.4.2025 14:00  (#10)

zitat..
Innuendo schrieb:

Will mich hier anschließen.
Da ich aktuell auch grad die Leerverrohrung durch den Garten mache bräucht ich noch Tipps welche Hauseinführung ich verbauen soll. Geht bei uns knapp oberirdisch in den Keller.
Hät an sowas gedacht.

https://www.elektromax24.de/GT-Einzel-Hauseinfuehrung-MD1-FttH-1x4-12mm-inkl.-900-fuer-1x4-8mm?gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwzva1BhD3ARIsADQuPnXKKVLRagMQ1JnQj4M6EeRXrbDNqhcPmZf2SfUHqgrSNWrRkjZLexwaAhbREALw_wcB

Oder gehts auch einfacher bzw. machen die Mauerdurchführung dann echt die Vertragspartner oder je nach Paket?

Lt https://www.a1.net/internet/hausbau-internetanschluss könnte es zu knapp sein, A1 meint im verlinkten PDF für Glas mindestens 8mm.

Üblicherweise gibt es zu Beginn ganz gute Angebote, wenn sie denn dann auch kommen.


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  •  speeeedcat
2.4.2025 14:54  (#11)
Ich melde mich auch mit Neuigkeiten:
heute hatte ich mit dem Polier der Baufirma, die im Auftrag von magenta stehen, einen Termin vor Ort.
Dabei wurden die Möglichkeiten besprochen. 
magenta selbst hat mich heute auch kontaktiert und mir den neuen Vertrag für die Vollinstallation inkl. Grabarbeiten zugesendet.
Ich hoffe, das wird jetzt wirklich was.

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  •  Lu1994
  •   Silber-Award
2.4.2025 16:24  (#12)
Schieb das Mikro Rohr auf jeden Fall in ein PEHD Rohr, 25 mm reichen, wenn auf deinem Grund was kaputt wird wird's nämlich teuer, hab ich heute auch gemacht, geht sehr easy 😄

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  •  speeeedcat
2.4.2025 16:27  (#13)
Mach ich!

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  •  Hosalottri
2.4.2025 18:23  (#14)
Kann es sein, dass hier nur Grabungsarbeiten am eigenen Grundstück inkludiert sind?! Bin nicht sicher eie das konkret zu verstehen ist. Wie ist das Anschlussobjekt definiert (Haus?).

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  •  speeeedcat
2.4.2025 20:49  (#15)
Nein, der Bauleiter muss noch die Genehmigung der Gemeinde einholen, da ein Stück der Siedlungsstraße geöffnet werden muss.
Und der Nachbar eine Einverständniserklärung.
Das ist schon vollständig, inkl. Verlegung und Anschluss im Haus.

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  •  precision
  •   Bronze-Award
3.4.2025 13:35  (#16)
Ich habe vor 1,5 Jahren den GF-Vertrag unterschrieben. 
Da die Ortschaft um die 100 Strassenkilometer hat und an einem anderen Eck der Stadt begonnen wurde, wird es bei mir auch noch dauern. Ich glaube nicht, dass noch vor Ende 2026 angeschlossen wird. 
Was ich mir schon überlegt habe ist: wie ist das eigentlich rechtlich mit der Gültigkeitsdauer der Vertragsbindung?
Nicht das ich selbst aussteigen will - aber in 3 Jahren kann schon einiges passieren: Umzug, Verkauf, Kauf, Erbschaft, Trennung, beruflich erforderlicher Umzug,... 




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  •  webwude
  •   Bronze-Award
3.4.2025 16:07  (#17)

zitat..
precision schrieb:

Ich habe vor 1,5 Jahren den GF-Vertrag unterschrieben. 
Da die Ortschaft um die 100 Strassenkilometer hat und an einem anderen Eck der Stadt begonnen wurde, wird es bei mir auch noch dauern. Ich glaube nicht, dass noch vor Ende 2026 angeschlossen wird. 

Was ich mir schon überlegt habe ist: wie ist das eigentlich rechtlich mit der Gültigkeitsdauer der Vertragsbindung?
Nicht das ich selbst aussteigen will - aber in 3 Jahren kann schon einiges passieren: Umzug, Verkauf, Kauf, Erbschaft, Trennung, beruflich erforderlicher Umzug,...

Würde mich auch interessieren, bei mir sind es bald drei Jahre...


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  •  speeeedcat
3.4.2025 16:16  (#18)
Interessante Frage.
Ich hatte vor ca. einem  Jahr das 300€-Anschlusspaket geordert (ohne Verlegung, ohne Grabungen, nur Anschluss mit IBN), mit 250 Mbit download und 30 € Pauschale um 35 Euro monatlich. Ich dachte, dass ich die alte Telefonleitung nehmen könnte, geht aber nicht.

Nun, da es endlich in die Phase geht, das Thema ab- und GF anzuschließen, gibt es das alte 35-Euro Preispaket nicht mehr🙃.

Somit neu: 300 Mbit, keine Servicepauschale (nonaned, Gerichtsurteil). Kostenpunkt 39,90 € monatlich, und das erste Jahr um 10 € monaltich.

Die Grab- und Anschlussarbeiten um 999 € für Straße auf- und zumachen, Leitung einfräsen auf Nachbargrund, fix- und fertige Verlegung inkl. Einblasen und IBN sind für mich aber in Ordnung.

1
  •  streicher
  •   Gold-Award
3.4.2025 21:38  (#19)

zitat..
speeeedcat schrieb: Nun, da es endlich in die Phase geht, das Thema ab- und GF anzuschließen, gibt es das alte 35-Euro Preispaket nicht mehr🙃.

Es wird wohl trotzdem das zählen was du unterschrieben hast. D.h. das alte Paket.




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