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hab ich natürlich schon gemacht, was glaubst du denn 😉 Bin ja ein nerviger Kunde. 😇 Aber halt auch sehr daran interessiert das Produkt zu verbessern. Leider wird man bei sowas aber oft ausschließlich nur als nervig angesehen, anstatt als Hilfe. Damals kam (von aftersalesservice@nibe.se) auch eine wirklich erstaunlich detaillierte Rückmeldung mit diesem letzten Satz: (da hatte ich das Problem geschildert, dass die Auto-Pumpendrehzahl bei WW WW [Warmwasser]-Zielladung keine einstellbaren min/max. Limits hat) "Over the years changes and improvements have been done to both the pump and the compressor controls to improve our functions and we are always looking at ways to optimize our controls. So we do thank you for you input which we will take into consideration" Ich find das wirklich gut, und sowas sieht man definitiv nicht bei allen Firmen. Nur leider fehlt mir trotzdem der Glaube, dass das vom Aftersales wirklich irgendwann zurück in die Entwicklung zu den Programmierern wandert... |
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Kann Pedaa's Feeling zum Thema konstruktives Feedback nur zurück geben. Bei keinem meiner Gewerke gab es positives Feedback für gelerntes. Generell scheint es gewünscht zu sein dass der Kunde nach Beauftragung die Füße still hält, eine Abnahme nach halbstündigem VorOrt-Termin kommentarlos unterschrieben wird und die Rechnung zügig beglichen. Alles was davon abweicht sorgt für schlechte Laune, Verzögerung, Fake News ... Aber vielleicht ist da ja die Ausnahme 👍 |
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Also beim deutschen Service bisher nicht und beim Außendienstler schon dreimal nicht. O-Ton: "andere Anlagen [die das gleiche Problem haben] interessieren mich nicht, ihre reicht mir schon"🙄 |