Wer haftet bei defektem Getriebe einer Hebeschiebetüre? [Stmk]

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Wer haftet bei defektem Getriebe einer Hebeschiebetüre? [Stmk]

Hallo!

vor 3 Wochen hat wohl das Getriebe unserer Hebeschiebetüre eines namhaften österreichischen Herstellers den Geist aufgegeben. Zumindest lässt sich der Hebel um 360 Grad drehen ohne das etwas passiert.
Vor zwei Wochen waren zwei Techniker da, die meinten, sie können zu zweit gar nix machen - seitdem warte ich auf einen Reparaturtermin.
Heute ruft mich nach mehrfachem Nachfragen endlich jemand von der Firma an und meint, sie wissen nicht wie sie eine verschlossene Hebeschiebetüre öffnen können. Sie werden wohl noch paar Wochen brauchen bis sie eine Lösung haben.
nachdem ich dem Herrn dann erklärt habe, dass dies unsere einzige Öffnung im Wohnzimmer ist meinte er, dass ich mich nicht aufregen soll und er ohnehinn gleich klarstellen möchte, dass die Tür durch unsachgemäße Handhabung defekt ist und mir die Reparatur in Rechnung gestellt wird. Er begründete seine Anschuldigung damit, dass ein Getriebe sonst nicht defekt werden könne.

Weiß jemand von euch wie die rechtliche Lage wirklich aussieht? Gibt es nach 2 Jahren keine Gewährleistung? Und wieso ist das Öffnen einer Tür eine unsachgemäße Bedienung? Was anderes kann ich ja nicht machen damit?!

danke und LG
Stefan

Hallo esquilax,
hier gibt es dazu Erfahrungen und Preise: Wer haftet bei defektem Getriebe einer Hebeschiebetüre?

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score 1 · Answer 1 · 2024-10-16T15:38:31Z

Da wir auch Hebeschiebetüren verbauen kann ich Dir sagen dass es nach 2 Jahren schwierig aussieht mit Gewährleistung, aber Flügel aushängen und neues Getriebe rein sollte für einen Techniker bzw Monteur kein Problem darstellen, inwiefern das Getriebe dann wirklich beschädigt ist kann man danach auch schauen.
Bzgl Gewährleistung vlt noch ergänzend, wenn wir einen Serviceauftrag für öffentliche Gebäude auch bekommen verlängert sich die Gewährleistung/Garantie natürlich.
Hatten jetzt zb ein Problem bei normalen Dreh/Kipp Fenstern in einer Schule, dort konnten die kleineren Schüler den Fenstergriff nicht ganz nach oben geben beim öffnen/kippen,dadurch sind einige Ecklager/Scheren schon nach 3 Monaten defekt, dass fällt unter unsachgemäße Bedienung, nur so als Beispiel.
LG

score 1 · Answer 2 · 2024-10-16T16:16:33Z

Kann dir zum defekt selbst nix beitragen.... aber Gewährleistung ist das eine, Kulanz das andere.
Bei meiner Terassentür ist mir nach 4 Jahren zwischen den Glasscheiben so ein Granulat (sah aus wie Sand) aufgefallen.
Foto gemacht und dem damaligen Montreur (= örtliche kleine Subfirma aus dem Nachbarort) geschickt ob das normal ist.
Der hat sich drum gekümmert und kurz drauf hat mich eine nette Dame vom Hersteller angerufen: in ca. 7 Wochen kommt ein Trupp und tauscht auf Kulanz die Scheibe 1:1 aus.
Die Scheibe war nach 6 Wochen da, eingebaut und alle waren Glücklich.
Verblüfft war ich auch deswegen, weil das 0815 3-fach-verglaste Fenster sind und nicht von den Platzhirschen a la Intern*** oder Jo**o....

score 1 · Answer 3 · 2024-10-16T17:32:33Z

Ok danke euch!
kann man einen Flügel aushängen wenn die Tür verriegelt ist? Also kein Schloss aber die Tür ist eingerastet?
Angeblich ist dann nämlich nichts mehr zu machen außer das komplette Element auszureißen (und das geht ohne Beschädigung angeblich nicht).

Kann eine Firma eine Reparatur verweigern? Und sollte man wirklich das komplette Element entfernen müssen, wer muss das ganze dann sanieren?
LG Stefan

score 1 · Answer 4 · 2024-10-16T20:31:52Z

Also den Griff könnte man sicher mal runternehmen um vl was zu erkennen.
Bei einer geschlossenen Tür wird es schwierig weil du die Schiene oben abschrauben musst und die ist über die ganze Länge fixiert. Beim geschlossenen Teil hast du dann keinen Zugang zu den Schrauben.
Was mir aber komisch vorkommt, dass der Hersteller hier keine Idee hat. Hast du Holz oder Plastik?

score 1 · Answer 5 · 2024-10-17T08:30:19Z

Beim ersten Versuch der Techniker wurde der Griff abgeschraubt und die Nuss war gebrochen. Das dürfte aber die Folge, nicht die Ursache sein. Deswegen bin ich ja so verwundert über die Aussage, dass ich Schuld sei, weil man a.) ja noch nicht mal weiß was defekt ist und b.) ich nichts anderes gemacht habe als den Griff zu drehen.
Die Tür ist aus Holz-Alu, zwischen Wohnzimmer und Balkon. Belag am Balkon sind Holzdielen, im Wohnzimmer Parkett.
Wir halten die Laufschiene immer sauber, da sind keine Steine, Blätter etc. Der Balkon ist mit 3m überdacht - also bis auf einen Starkregen hat die Tür noch keinen Tropfen Wasser abbekommen.

LG Stefan

score 1 · Answer 6 · 2024-10-17T08:57:40Z

Baut die Firma die Schiebetüren auch selbst oder montieren sie diese nur?

score 1 · Answer 7 · 2024-10-17T09:58:44Z

Die Firma ist auch Hersteller. Ich bin mit der Firmenzentrale in Kontakt.

score 1 · Answer 8 · 2024-10-17T12:37:20Z

ich würde davon ausgehen, dass die schiebetüre nicht einzeln gekauft und von dir eingebaut wurde.
damit ist sie meiner ansicht nach keine "bewegliche" sache und mit dem einbau durch die fachfirma hast du dort 3 jahre garantie, nicht 2 jahre.

https://www.wko.at/gewerberecht/gewaehrleistung-garantie-schadenersatz-produkthaftung-faq#:~:text=Bei%20beweglichen%20Sachen%20betr%C3%A4gt%20die,als%20beweglich%2C%20ansonsten%20als%20unbeweglich.

(falls du über 2 jahre aber unter 3 jahre bist)

LG

score 1 · Answer 9 · 2024-10-17T13:42:00Z

Ich wüsste auch nicht was man an einer HST HST [Hebeschiebetür] falsch bedienen könnte. Wer ist der Hersteller?