·gelöst· ZENDURE Österreich

Hallo!
gibt es hier jemanden der schon bei Zendure direkt bestellt hat?
Ich habe mich Sonntagabend auf deren homepage registriert und für unser BKW den PV Hub 1200 + AP 2000 bestellt, da es bis zum 29. Februar 2024 eine Aktion gibt. Ich habe als Zahlungsart "Kreditkarte" gewählt und nach Abschluss der Bestellung ausgeloggt.
Sonntagabend ist keine Bestellbestätigung per email eingetroffen.

Als ich dann Montagmorgen mich auf meinem Kundenaccount über den Bestellstatus informieren wollte, hatte ich auf dieses keinen Zugriff mehr!? Weder email Adresse noch Passwort wurden erkannt!?
OK angegebene Rufnummer des Kundendienstes gesucht und angerufen und da ist seit mittlerweile 3 Tagen folgendes zu hören: " diese Rufnummer ist nicht erreichbar, bitte überprüfen Sie diese und versuchen Sie es erneut! Sehr eigenartig das ein Kunde eine überlastete Kundendienstnummer überprüfen soll.

Alsoper email den zuständigen Kundensupport angeschrieben ( bereits 2x ). Ausser je einer Ticketnummer und dem Hinweis ( in Englisch ) das durch hohe Anfragen die Bearbeitungszeit 3 - 5 Tage dauern kann, NICHTS!!
Keine Bestellbestätigung, kein Status, kein Kundenaccount aber Zendure Germany hat bereits am 2 Arbeitstag nach meiner Bestellung ( also Gestern ) meine Kreditkarte belastet!?

Lt. Auskunft unserer Bank soll ich noch bis Freitag zuwarten und sollte bis dahin keine Antwort oder Ware erscheinen, die Rückforderung des Geldbetrages über unsere Bank in Gang setzen.

lg Harry

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