Fernwärme - Wärmetauscher 20 % Verlust ? Normal ?

Hallo Miteinander ! 

Die Fernwärme hat in den letzten 4 Jahren um die 150000 kWh über ihren geeichten Zähler verreichnet. Es gibt zwei Gebäudeteile direkt vom WT gehen zwei Heizstränge ab. An den  Rohrleitungen befindet sich jeweils ein geeichter Wärmemengenzähler zur Kosten-Aufteilung. Summe der Zähler im selben Zeitraum 125000 kWh. Ergibt einen Verlust des Wärmetauschers um 20 %
Wärmetauscher Schiff&Stern, Bj 1996, Röhrengerät in etwa ein grosser Kühlschank 
Ist das Normal ? 
Wo geht die Energie hin und warum sollte eine Isolierung SO schlecht werden ? 

Dankeschön für´s Nachdenken 
Noeldi

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